W3C - Outil d'évaluation du modèle de maturité de l'accessibilité

1 - Communications

Pré-conditions de la communication accessible

  1. Modèles de documents d'entreprise accessibles (word, ppt, etc.)
  2. Procédures de conversion HTML ou PDF documentées qui empêchent la perte des fonctionnalités d'accessibilité disponibles.
  3. Les processus et procédures de création de communications sont documentés et les infrastructures sont en place pour assurer l'accessibilité.
  4. Des outils de collaboration accessibles sont disponibles, le cas échéant (par exemple, la réunion électronique, le webinaire, la conférence, le chat)

Communications directes accessibles - Utilisation cohérente des modèles accessibles pour:

  1. Matériel de marketing et de vente livré dans des formats électroniques
  2. Documents techniques ou documents de position
  3. Rapports de conformité de l'accessibilité des produits (ACRS)
  4. Autre documentation d'accessibilité
  5. Présentations

Communications directes accessibles - Sites Web internes et externes:

  1. sont accessibles par exigences réglementaires régionales (par exemple, conformes à la WCAG)
  2. Peut avoir une déclaration d'accessibilité (exigence légale pour les sites Web pour les organismes du secteur public dans l'Union européenne)
  3. Peut contenir une déclaration d'engagement à l'accessibilité
  4. Produits et services: La documentation de la conformité à l'accessibilité est disponible et livrée dans un format accessible (sur le site Web, sur demande ou via un processus d'approvisionnement)
  5. Rapports de conformité de l'accessibilité (ACR) basés sur le modèle d'accessibilité du produit volontaire (VPAT)
  6. Énoncé de l'accessibilité (Obligation légale pour les sites Web pour les organismes du secteur public dans l'Union européenne)
  7. Multimédia, y compris les légendes et audio décrit, si nécessaire
  8. Contenu des médias sociaux et du blog
  9. Formation des clients et des vendeurs
  10. Informations sur le support client
  11. Mécanisme de rétroaction pour gérer les questions et les plaintes d'accessibilité
  12. Documents juridiques, paiement et facturation

Expérience utilisateur

  1. La recherche des utilisateurs comprend des handicaps
  2. Toutes les recherches demandent aux participants d'identifier de manière anonyme s'ils ont un handicap, et dans l'affirmative, quel type de handicap / IES
  3. La recherche utilisateur axée uniquement sur les handicaps est effectuée

Examen de la qualité grâce à la version

  1. Approche cohérente pour tester et libérer des produits
  2. Testing Process documents étapes pour les tests d'accessibilité manuelle, en utilisant la technologie d'assistance
  3. Le processus de test comprend des tests d'accessibilité automatisés
  4. L'horaire comprend les activités des parties prenantes axées sur l'accessibilité
  5. Le système de suivi des bogues comprend une catégorie d'accessibilité
  6. Système de priorisation et de toilettage pour les défauts d'accessibilité
  7. Accessibilité identifiée comme porte de libération de produit

Étapes de test documentées et cadence pour la livraison agile des modifications qui ne passent pas par un cycle de libération complet.

  1. Examen du contenu pour les mises à jour du site Web
  2. Examen du contenu pour les publications sur les réseaux sociaux
  3. Guide de création ACR / VPAT pour les produits commerciaux standard (COTS)

Programmes de formation en communication accessibles

  1. Formation des communications accessibles en place pour développer et maintenir les compétences pertinentes à l'appui des points de preuve de cette dimension

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

2 - Connaissances et compétences

Évaluer les compétences actuelles pour identifier et combler les lacunes

  1. Enquêtes organisationnelles qui identifient les niveaux de compétence et les lacunes actuelles
  2. Base de données interne pour suivre la formation des employés pour les compétences d'accessibilité des TIC
  3. Certification ou examens et programmes de compétence
  4. Garder les compétences à jour avec les exigences actuelles
  5. Intégration des critères d'accessibilité dans les mesures de performance individuelles (employés et gestion)

Construire et maintenir la capacité organisationnelle

  1. Mise en œuvre des plans et programmes de formation basés sur les rôles
  2. Ressources de formation externes achetées, selon les besoins
  3. Incorporation de programmes de formation sur l'accessibilité numérique dans les systèmes de gestion, de suivi et d'audit de la gestion, du suivi et de l'audit
  4. Formation d'accessibilité lors de l'intégration de tous les nouveaux employés
  5. Conditions d'accessibilité incluses dans les descriptions de position
  6. Des experts en la matière (PME) positionnés au sein de l'organisation pour fournir une formation et un soutien
  7. Organiser ou assister à des événements d'accessibilité numérique pour accroître la sensibilisation et les connaissances
  8. Campagnes de sensibilisation (également pertinentes à la dimension culturelle)

Intégration de dimension

  1. Les programmes de formation et d'apprentissage doivent être intégrés dans des points de preuve pour chaque dimension

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

3 - Soutien

Soutien des employés

  1. Politique écrite sur la demande et la fourniture d'hébergement des employés
  2. Existence d'un groupe de ressources des employés axé sur le handicap (ERG) avec parrainage exécutif
  3. Assurez-vous que les cheminements de carrière en soi et les activités associées pour atteindre ces objectifs sont entièrement disponibles et accessibles.
  4. Assurez-vous qu'il existe un soutien aux employés handicapés pour utiliser la technologie d'assistance adéquate pour effectuer des tâches assignées)
  5. Considérez la gamme complète des accueillments nécessaires aux employés handicapés pour accomplir des activités assignées telles que des heures flexibles (concerne-t-il la livraison?)

Soutien organisationnel

  1. Établir des politiques, pratiques et procédures pour fournir un service client accessible
  2. Assurez-vous que toutes les informations sont présentées en langue claire
  3. Les mécanismes de soutien sont accessibles
  4. Aide aux sujets ou aux FAQ spécifiques à l'accessibilité dans la documentation interne de l'organisation
  5. Processus de validation en place pour gérer les commentaires d'accessibilité
  6. La rétroaction d'accessibilité est incorporée pour faciliter l'amélioration continue des TIC identifiés et des outils internes
  7. Tout plan de rétroaction intègre un moyen accessible de répondre aux employés qui ont fourni aux commentaires des mises à jour sur l'État et des décisions sur les commentaires.
  8. Impliquer les personnes handicapées dans la planification et la mise en œuvre des initiatives d'accessibilité

Les programmes de formation du personnel soutiennent

  1. Les programmes de formation du personnel sont en place pour développer et maintenir des compétences pertinentes à l'appui des points de preuve de cette dimension.
  2. Fournir une formation au personnel de soutien aux TIC interne à l'accessibilité, à la technologie d'assistance et à l'étiquette et à la sensibilisation
  3. Fournir une entreprise Cross Company sur l'étiquette et la sensibilisation du handicap
  4. Fournir une formation au personnel du support client en accessibilité, technologie d'assistance et étiquette et sensibilisation du handicap

Support externe

  1. Énoncé d'accessibilité numérique accessible au public (et accessible) avec des pointeurs pour soutenir les mécanismes
  2. Politique écrite sur la demande et la fourniture d'hébergement des clients, le cas échéant
  3. Établir un processus de réception et de réponse aux commentaires sur l'accessibilité
  4. Fournir des sujets d'aide ou des questions FAQ spécifiques à l'accessibilité dans un format accessible
  5. Les processus ont mis en place pour garantir que le code de tiers ou fourni par les fournisseurs externes sont accessibles
  6. Fournir des options et un support accessibles à toute étape ou fonctionnalité qui dépend d'une fonctionnalité inaccessible avec des impossibilités techniques à résoudre.
  7. Fournir des formats accessibles et un support de communication, y compris des plateformes visuelles pour les personnes qui la langue principale est la langue des signes
  8. Assurez-vous que les documents numériques nouvellement achetés ou développés offerts aux clients sont accessibles
  9. Créez un plan pour rendre accessible tous les documents numériques passés disponibles pour les clients
  10. Assurez-vous que toutes les informations sont présentées en langue claire
  11. Fournir un canal spécifique aux clients pour signaler les problèmes d'accessibilité ou les bloqueurs de manière facile et accessible.
  12. Tout plan de rétroaction intègre un moyen accessible de répondre aux clients qui ont fourni aux commentaires des mises à jour sur l'État et des décisions sur les commentaires.
  13. Assurez-vous que les clients handicapés peuvent utiliser leur propre technologie d'assistance ou une technologie d'assistance de leur préférence pour accéder à vos biens et services

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

4 - Cycle de vie du développement des TIC

Planification et conception

  1. Les normes d'accessibilité numérique et d'autres critères connexes (tels que identifiés) sont intégrés dans les phases de planification et de conception des projets de développement des TIC.
  2. Processus de révision de la conception accessible avec des modèles, des listes de contrôle et une sortie
  3. Les guides de style de conception incluent les considérations d'accessibilité
  4. Les artefacts de conception livrés aux développeurs comprennent les informations d'accessibilité qui répondent au moins aux normes d'accessibilité pertinentes
  5. Approche cohérente pour concevoir des fonctionnalités d'accessibilité à travers les produits

Développement

  1. Ressources de mise en œuvre des développeurs accessibles
  2. - canaux d'équipe pour discuter de l'accessibilité - messagerie directe, heures de bureau, e-mail -
  3. - pages d'information
  4. Listes de contrôle d'accessibilité du développeur
  5. Approche cohérente de la mise en œuvre des fonctionnalités d'accessibilité à travers les produits
  6. Moyen documenté de triage et hiérarchise la résolution des problèmes d'accessibilité et aborde les commentaires déclarés par les clients sur l'accessibilité

Expérience utilisateur

  1. La recherche des utilisateurs comprend des handicaps
  2. - Toutes les recherches demandent aux participants d'identifier de manière anonyme s'ils ont un handicap, et si oui, quel type de handicap / IES
  3. La recherche utilisateur axée uniquement sur les handicaps est effectuée

Examen de la qualité grâce à la version

  1. Approche cohérente pour tester et libérer des produits
  2. Testing Process documents étapes pour les tests d'accessibilité manuelle, en utilisant la technologie d'assistance
  3. Le processus de test comprend des tests d'accessibilité automatisés
  4. L'horaire comprend les activités des parties prenantes axées sur l'accessibilité
  5. Le système de suivi des bogues comprend une catégorie d'accessibilité
  6. Système de priorisation et de toilettage pour les défauts d'accessibilité
  7. Accessibilité identifiée comme porte de libération de produit
  8. Étapes de test documentées et cadence pour la livraison agile des modifications qui ne passent pas par un cycle de libération complet.
  9. - Examen du contenu pour les mises à jour du site Web
  10. - Revue de contenu pour les publications sur les réseaux sociaux
  11. Guide de création ACR / VPAT pour les produits commerciaux standard (COTS)

Formation au développement des TIC

  1. Développement des TIC et formation aux tests en place pour développer et maintenir les compétences pertinentes à l'appui des points de preuve de cette dimension

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

5 - Personnel

Recrutement ciblé

  1. - Objectifs établis pour recruter des employés handicapés
  2. - Embauche d'annonces avec des déclarations de diversité encourageant les applications des personnes handicapées
  3. - Recrutement des besoins d'évaluation / analyse d'écart
  4. - Initiatives d'embauche préférentielles pour recruter des employés handicapés
  5. - Embauche d'annonces avec des déclarations de diversité ciblées rétrécissant l'admissibilité aux candidats handicapés

Plateforme de demande d'emploi accessible

  1. Des outils d'embauche, des panneaux d'emploi, etc. Rencontrez un niveau d'accessibilité spécifié
  2. Le recrutement de communications répondent à un niveau d'accessibilité spécifié
  3. Audit d'accessibilité du site Web de l'emploi
  4. Audit d'accessibilité du processus de demande

Engagement stratégique

  1. Groupe de ressources des employés établi, avec commanditaire exécutif, pour les employés handicapés pour contribuer directement aux connaissances de première main et à l'expérience vécue, aux efforts d'accessibilité
  2. Produit et groupes de discussion du projet des employés handicapés
  3. Programme de mentorat pour les employés handicapés

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

6 - Approvisionnement

Processus d'évaluation cohérent et méthodes

  1. Preuve des évaluations de la réponse à la sollicitation des critères d'accessibilité
  2. Méthodologie d'évaluation documentée
  3. Méthodologie de notation de soumission

«Barden de la preuve» Exigences linguistiques du contrat d'accessibilité

  1. Preuve des tests des fournisseurs (automatisé et manuel)
  2. Développement des critères d'accessibilité du cycle de vie et des revues d'intégration et de développement (pour les services de développement)
  3. La section des garanties et des remèdes comprend l'accessibilité
  4. Actions correctives du fournisseur / plans de restauration pré et déploiement postal
  5. Exemples de contrat exécutés avec un langage d'accessibilité

Accessibilité dans la gestion du programme d'approvisionnement

  1. Audits d'accessibilité
  2. Gestion du cycle de vie contractuel
  3. Tableau de bord de la métrique d'accessibilité liée aux achats
  4. Processus de gestion des problèmes (pour les plaintes)

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis

7 - Déclaration

Utilisation cohérente de la langue du document d'approvisionnement d'accessibilité standardisée

  1. Langue de sollicitation d'accessibilité des TIC
  2. Langue du contrat d'accessibilité des TIC
  3. Formes et modèles de sollicitation spécifique à l'accessibilité

8 - Culture

Points de preuve

  1. - Parrain exécutif en place pour l'accessibilité numérique
  2. - Leadership du programme d'accessibilité numérique au niveau exécutif
  3. - Énoncé de l'engagement exécutif à l'accessibilité numérique
  4. Politique d'accessibilité informatique en place et mise en œuvre
  5. - Politique d'accessibilité informatique en place et mise en œuvre
  6. - La stratégie commerciale comprend une approche proactive de l'accessibilité numérique
  7. - La stratégie commerciale comprend l'accessibilité numérique en tant que différenciateur de marché
  8. - Accessibilité numérique pour l'inclusion du handicap incluse dans les valeurs fondamentales
  9. - Accessibilité numérique incluse dans le code de conduite
  10. - Focus du handicap dans les activités de diversité, d'équité et d'inclusion
  11. - Focus sur l'accessibilité numérique dans les communautés de pratique
  12. - Intégration des critères d'accessibilité informatique dans les plans de performance des employés / officiers comme pertinents
  13. La prise en charge des employés à l'accessibilité numérique et à l'inclusion des handicaps est obligatoire et surveillée
  14. L'efficacité du programme d'accessibilité numérique est surveillée et améliorée

Objectifs et mesures de dimension

  1. Des objectifs liés à la dimension sont établis, les mesures sont définies et les progrès sont suivis