Étude : Accessibilité numérique ou la responsabilité des organismes

1 - Accessibilité : une capacité

Capacité ou Compétence ?

La porte d’entrée de l’accessibilité passe souvent par l’évocation des WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) ; c’est-à-dire une liste de tests techniques.

Ces tests couvrent des situations de navigation d’utilisateurs. Ils sont la traduction de formes de handicaps confrontés à des situations précises. En les respectant, on espère résoudre une grande partie de blocages simples, sans garantir la résolution pour un utilisateur spécifique.

Ce n’est donc pas le test en lui même qui importe, mais plutôt ce à quoi il fait référence.

Comprendre ce à quoi fait référence un test est une capacité, vérifier que le test est valide est une compétence (skill, en anglais).

Relation au domaine technique

Dans un organisme techno-centré (techno-centric), ou plus spécifiquement ou la technique est perçue comme neutre ou complétement autonome ; l’accessibilité sera perçue comme simple compétence supplémentaire à considérer.

Elle viendra en surcouche d’autres compétences comme : la performance, la sécurité, le marketing…

Au même titre que le autres, mais avec presque aucun moyen ou légitimité ; elle bénificiera d’un fenêtre de tir pour la correction d’anomalies. Avec la forte probabilité de ne pas arriver à atteindre l’objectif visé, comme la conformité.

2 - Accessibilité : une culture

Les spécificités

L’accessibilité est déjà un terme polysémique (entre avoir accès et être accessible, ce n’est pas la même chose) ; mais en plus, l’accessibilité n’a pas le même sens en fonction des métiers.

Le gouvernement anglais a publié un Wiki, dans lequel ont été différenciés chaque métiers. C’est-à-dire que chaque métier dispose des compétences d’accessibilité à maîtriser pour son métier spécifique. Un codeur ou un graphiste n’ont pas les mêmes choses à considérer.

C’est une façon de ne pas faire crouler un métier sous la totalité des critères d’accessibilité. Mais aussi, en recentrant les personnes sur un champ spécifique, d’optimiser la chaîne de production.

On considéra que les questions de constrastes de couleurs seront hors des considérations d’un codeur et que des attributs de codes n’auront aucun intérêt pour un rédacteur de contenu.

Les langues et langages

Au delà des domaines techniques, l’accessibilité technique ne sera pas évoquée lors d’un entretien utilisateur ou lors d’un rapport stratégique à la direction.

Aussi bien les termes, le champ lexical que les dimensions seront différents.

On utilisera des façons différentes de parler de l’accessibilité en fonction des contextes.

S’il existe bien une compétence d’accessibilité, l’accessibilité doit plus être considérée comme une capacité. Mais au delà de ça bien comme une culture qui va coller aux différents sujets déjà prééxistants dans un organisme.

3 - Accessibilité : une amélioration

Amélioration ou Optimisation

La vision techno-centrée considère que la maintenance du système technique prévaut. Que l’humain a effectivement parfois sa place dans la relation au système technique (fonction des Ressources Humaines), mais que son existence n’a de réalité que dans sa participation au bon fonctionnement de ce même système technique.

Le phénomène technique (comme) la préoccupation de l’immense majorité des hommes de notre temps de rechercher en toutes choses la méthode absolument la plus efficace.

Jacques Ellul

Cette réalité permet d’exposer le besoin d’un organisme qu’il existe une relation entre une action et un apport en effacacité (pour le système technique). Cette relation est le plus souvent mesurée au regard de gains financiers tangibles, c’est ce qu’on appelle l’optimisation.

Un système technique a pour objectif d’optimiser des procédures.

Seulement, la mise en relation entre l’accessibilité et le système technique comme optimisation est soit difficile, soit incomplète, soit sans rapport direct. Tout simplement parce que l’accessibilité n’étant pas (seulement) une compétence, elle ne sert pas l’optimisation du système technique.

L’accessibilité apporte du mieux, elle améliore la prise en compte des personnes par le système technique.

Les systèmes humains

Un organisme a pour objectif de considérer l’existence de ces 2 paramètres en parallèle : la vision Techno-centrée et la vision Socio-centrée (Et non la vision Socio-centrée faisant partie de la vision Techno-centrée ; aboutissant à la notion de système socio-technique).

L’accessibilité est cette culture qui permet de lier les 2 visions, C’est le trait d’union de ces 2 visions. L’accessibilité est technique, stratégique, pratique, éthique…

4 - Accessibilité : une responsabilité

Le cadre légal

Un cadre légal va définir des obligations afin de réguler la société. Elle ne pourra exister que si la loi a un sens : le sens de la loi. L’application d’une loi sera une forme de responsabilité exigée en rapport avec le sens de cette même loi.

Il existe peu de lois qui régulent réellement le domaine informatique. Celles qui existent concernent : la conservation des données utilisateurs, le numérique responsable, les informations diffusées aux consommateurs… mais rien sur les techniques à proprement dit : technologie des services web, taille d’écran, avoir un site rapide, bien rédiger son contenu…

Si on fait une recherche à la requête obligation légale numérique, les résultats ne concernent presque que l’accessibilité numérique.

La démonstration est certainement incomplète ou mal formulée, mais reste selon moi pertinente. Si l’accessibilité numérique est une des rare obligation légale, c’est en raison de la responsabilité exigée pour éviter les discriminations.

Considérons donc l’accessibilité comme un responsabilité.

Application

Cette considération de l’accessibilité comme responsabilité permet de simplifier bien des choses dans la compréhension de comment mettre en place un processus d’amélioration de l’accessibilité dans un organisme.

L’accessibilité comme responsabilité serait donc un trait d’union entre différentes disciplines, métiers, échelons hiérarchiques… Vu ainsi, l’accessibilité semble trop hétérogène pour comprendre comment la mettre en application. Elle est partout.

Sauf, si on considère chacune des actions qu’on engage au regard de l’accessibilité numérique.

“Au regard de”, comme question de la responsabilité à avoir envers les personnes dans la mise en place d’un système technique, dans le Design de Service en cours.

Quel responsable ?

C’est pour cette raison que la désignation d’une référent accessibilité numérique est fortement conseillé.

Son poste pourra rêvétir de compétences et facettes diverses et variées. Mais son activité sera essentiellement de toujours poser la question du : “Au regard de la responsabilité envers les personnes”. Ainsi que de s’assurer que les personnes soient dans les conditions de se poser cette question.

Ce poste, ou probablement ces postes (car une seule personne pourra difficilement se positionner sur des questions techniques et stratégiques en même temps), a pour tâche de travailler sur ce fameux trait d’union, c’est-à-dire la question de moyens.

De moyens disponibles pour la pratique réfletive.

5 - Accessibilité : une vigilance

Analyser

La vision Techno-centrée reste très liée à la pensée analytique, elle reste très intéressante pour faire perdurer un système à périmètre restreint et répétable (prévisible).

À l’inverse de la logique cartésienne qui dissocie, partage, décompose, la logique systémique associe, rassemble, considère les éléments dans leur ensemble les uns vis-à-vis des autres et dans leur rapport à l’ensemble.

Chapitre 1. Qu’est-ce que l’approche systémique ? - Arlette Yatchinovsky

Seulement, les systèmes humains ne sont pas prévisibles ; c’est pour cela que la logique analytique échoue quand les limites sont atteintes ou dépassées. La pensée systémique est plus adaptée pour le suivi des systèmes sociaux.

Évaluer

Les évaluations seront donc différentes dans une logique analytique et dans une logique systémique.

Dans une logique analytique, on aura des indicateurs qui donneront des informations directement sur le dépassement du périmètre du système étudié : c’est dépassé, ou non dépassée (Vrai ou Faux).

En logique systémique, l’évaluation ne pourra déterminer si un état est totalement vrai ou totalement faux. On sera plus dans une notion de présence ou non d’une considération. La pertinence d’un paramètre dépendant très fortement du contexte.

Adopter une approche systémique, c’est adopter une démarche pour étudier un système qui s’efforce, au lieu de saisir séparément les différentes parties, d’appréhender de façon globale l’ensemble des composants du système en s’intéressant tout particulièrement à leurs liaisons.

Chapitre 1. Qu’est-ce que l’approche systémique ? - Arlette Yatchinovsky

Pour limiter les effets pervers de la complexité, la logique systémique s’attachera à mesurer la présence des éléments favorisant (ou non) le facteur de complexité.

Quel indicateur ?

Si l’accessibilité est ce trait d’union de la responsabilité face au système technique ; quelle méthodologie adoptée ?

Que peut-on mesurer :

1. Le respect de la vie privée
2. Les barrières universelles (ex. lisibilité du contenu)
3. La possibilité matérielle d’accès
4. La présence d’un dispositif d’amélioration
5. La prise en compte de la diversité de pratiques
6. Les conditions pour la garantie de prise en compte
7. …

Principe de l’indicateur :

1. Critères fondamentaux (en fonction du contexte)
2. Critères vérifiables (sans expertise)
3. Critères certains (certitude de justesse d’audit connue)
4. Critères multi-activités (tous domaines de compétences)
5. Critères multi-échelons (tous niveaux hiérarchiques)

Les actions

L’activité d’accessibilité numérique consiste donc à proposer des actions pour améliorer les liaisons.

Pour cela, il est nécessaire de prendre la témpérature de manière régulière et répétée. Puis de fournir un diagnostic, par l’écoute du patient, sur les actions potentiellement à mener pour améliorer la cohérence des actions au regard de la repsonsabilité.

C’est donc à partir d’un rapport d’évaluation, ponctué d’actions simples et vérifiables, qu’il sera possible d’assister des organismes sur ce sujet de l’accessibilité numérique, pour aller vers la conformité.